（《新播报》记者 王攀峰 祝正鹏）市民黄先生这几年因为压力较大，长了不少白发。在城中万达东街一家叫“合生和养发店”做白转黑的养护，当时购买了3980元的白发养黑的产品。黄先生说，对方承诺无效退款，但现在养发5个多月，头上依然有不少白发。于是他找商家协商退款，对方却不退。

　　花一万多元养发 效果不明显想退款

　　5月21日上午，记者在城中万达东街见到了黄先生。他头上虽然有不少白发，但要走近才看得出。

　　黄先生说，去年底，他刷到一个卖“合生和”养发产品的直播间，花了98元购买了3次养发体验卡。随后到位于城中万达的实体店进行体验。体验之后，他又花了3980元购买套盒养发产品。

　　“当时他们告诉我白发可以变黑发，说‘30支见效，无效退款，放心大胆使用’。3980元帮我检测，潜伏期白发20% ，早期白发15%，中期10% ，这一二三点全部可以解决。5%可能有点难，要用什么虫草之类的。”黄先生说，见对方称有1000元的优惠，又承诺无效退款，他便付了钱。

　　用完30支养护产品后，店员又给黄先生做了一次头发检测。黄先生说：“店员称可以完全变回黑发，但是要四五个月时间。我就说两万元包断，帮我治好，不管多长时间。前前后后含税交了一万七。”

　　从去年11月开始到今年3月底，黄先生在“合生和养发店”养护了5个月的头发。黄先生说，他没感觉白发明显减少，现在看起来不多，是因为中途护发师帮他拔了几次白头发。

　　现在，黄先生怀疑商家虚假宣传，要求退款。

　　养发店：养护有效果 没有虚假宣传

　　由于黄先生无法提供自己养护前头发的状态，跟商家也没有签订书面合同。对于养发效果是否有效，记者无法判断。记者就此前往“合生和养发店”了解情况。

　　养发店一位姓韦的店长接待了记者。她说，当初确实向黄先生承诺，如果使用30支产品，检测后没有效果就退款。当时黄先生的检测结果是头发根部有黑色素沉淀，产品是有效果的，而且拍了照片，黄先生也签字进行了确认，不存在虚假宣传。

　　“因为在还没有做之前都是白的，还有这种灰的，现在它开始有黑色，那就证明吸收到，是有效果的，不是单一的确认，是双方一起确认。”韦店长说，养护期间黄先生觉得养护时间漫长，见效慢，提出不再继续养护的时候，一直跟他协商，先把卡里还剩余的800多元退给他了，还免费给他使用了30支养护产品，让他根据自己实际情况来决定，是否继续养护。

　　“我们并没有强制性，一定要你怎么样，但是你想要达到这样的效果，必须要持续的给它去供营养，而且你后续做好了以后，还是要定期的做一下保养。”韦女士说道。

　　律师：是否有效果建议找第三方鉴定

　　黄先生头发的养护是否有效果？是否能以没有效果为由，要求商家退款？记者咨询了律师。律师说，双方对养护效果存在差异的情况下，建议黄先生找第三方医疗机构做鉴定。若鉴定显示使用产品后无好转，其退款主张可能得到支持；若无诊断或鉴定结果，目前的主张难以实现。

　　律师还建议，消费者应签订合同明确疗效，收集保存宣传单、广告单等证据，若未达效果应及时止损并要求退款。