（《柳州新闻》记者 苗添雄 王洪程 莫云松（实习） 通讯员 刘昀）记者从市市场监督管理局了解到，2021年市市场监督管理局在全国12315平台共接收消费者咨询、投诉和举报70108件，总体办结率为98.43%。其中咨询47038件，答复率为100%；投诉15471件，诉转案16件，共为消费者挽回经济损失1673.93万元；接收群众举报7599件，立案304件。

　　在去年我市12315指挥中心接收的47038件咨询中，问题涉及市场监管业务的共有10428件，非市场监管业务的共有11854件，消费维权知识24756件。

　　市市场监督管理局12315指挥中心副主任邓敏仙说，去年，12315指挥中心接到最多的咨询办件是停车收费，其次是售后“三包”的问题，“我们在网上购买的部分商品是可以7天无理由退换货的，但是关于生鲜类的还有其它特定商品，是不允许7天无理由退换货，这也提醒广大消费者在购买的时候注意一系列的‘三包’政策”。

　　此外，12315平台共接收群众举报7599件，已办结7262件，办结率为95.57%。排名前三位的分别是：食品问题1506件、价格违法行为1160件、广告违法行为1044件。

　　邓敏仙提醒广大市民，如果发现有违法行为，请保存好相关证据并及时拨打12315热线，或登录全国315平台进行举报。

　　【附《在柳州》APP的相关报道】