（《柳州新闻》记者 苗添雄 王洪程 莫云松（实习） 通讯员 刘昀）记者从市市场监督管理局了解到，2021年我市12315平台共接收消费者投诉15471件，其中已办结14706件，办结率为95.06%。

　　去年，我市12315指挥中心共接收商品类消费投诉9912件，占投诉总量的64.07%；投诉热点前五位为：一般食品类4204件、交通工具类1591件、家居用品类545件、房屋类532件、装修建材类411件。

　　根据统计显示，排名第一的“一般食品类”投诉反映的主要问题有：商家销售混有异物、霉变、超过保质期等感观性状异常的食品，违反标签标识相关规定，违反明码标价规定，虚假宣传等。

　　此外，排名第二的交通工具类投诉反映的主要问题有：购买的汽车（含电动汽车）、电动自行车及配件存在质量问题；商家不履行售后责任或售后服务不到位；商家拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为等。排名第三的家居用品类投诉反映的主要问题有：商家未积极履行售后责任，商家拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为，实际商品与订购的不符等。

　　市市场监督管理局12315指挥中心副主任邓敏仙提醒消费者，在消费过程中，合法权益受到损害时，请保存好相关的票证，及时拨打12315热线，或登录全国315平台进行投诉。

　　【附《在柳州》的相关报道】