（通讯员 冯柳萍  黄慧）执法无情，人有情。近日，市执法局柳东分局“五车”中队的执法人员在处理一起违停投诉案件时，以人性化执法的方式为当事人解决实际困难，最终换来了群众的理解与支持。

　　3月9日，“五车”中队执法人员接到智慧城管平台转办投诉案件：学文路人行道有一辆人力三轮车违规停放。经查，反映的情况属实，由于该车无车牌，执法人员依法暂扣了违停车辆。

　　在执法人员准备离开时，一名女当事人匆匆赶来，并称自己是人力三轮车的车主，不知道类似车辆不允许上路。

　　“从2017年以来，无牌无证的人力三轮车、电动三轮车一直是柳州市‘五车’联合整治的重点对象，未经许可不能违规行驶上路，也不能在城市道路上违章乱停乱放。”执法人员对当事人进行了宣传和教育，并现场解释了相关政策法规，通知当事人次日到执法部门接受处理。

　　3月10日，当事人的女儿韦女士来到“五车”中队办公室，替母亲办理违停车辆处罚相关手续。她缴完罚款得知要领回车辆需要到南环路指定停车场办理时，突然情绪激动地哭了起来，对执法人员说，自己怀孕身体不便，加上母亲年事已高，自行取车实在有困难，希望执法人员能帮忙协调解决。

　　了解当事人的情况后，执法人员经请示，最终同意帮韦女士将车子领回。

　　3月18日，韦女士和母亲一同到柳东城管部门办理了领车手续，事后对执法人员提供的帮助和人性化的执法理念表示感谢。

　　市执法局柳东分局“五车”中队负责人表示，执法人员始终把“服务于民，柔性执法”的工作理念贯穿于日常执法工作之中，用人性化的管理方式维护市容市貌和城市秩序，用微笑服务化解城市管理难题，让城市管理更有温度。