（《新播报》记者 吴铁中 黄修仕）作为零售终端的商场，只有坚持诚信经营，才能换取消费者的信赖，让商场长期处于“火热”的状态。柳州五星百货股份有限公司坚持诚信为本的经营宗旨，让商场成为市民心中的理想购物之地。

　　前些天，市民梁女士在五星商厦购买了一件3000元的真丝衬衣，回家后因穿着不当导致袖口出现些许拉丝，心里很是纠结。她抱着试一试的心态来到商厦要求退货。在了解情况后，根据五星百货诚信经营与消费者权益保障机制，商厦立即启动顾客理赔基金，按照发票的成交价，将货款赔付给了梁女士。对此，梁女士表示很满意。　　 

　　其实，像梁女士这样及时得到五星商厦消费赔付的，只是其中一个事例。1996年五星商厦开业伊始，就设立了顾客理赔基金，至今共赔付金额达50多万元，其中90%以上用于商品退货、换货及处理消费纠纷的赔付。

　　柳州五星百货股份有限公司目前拥有五星商厦、乐和店、金盛店三家实体百货店，公司成立70年来，始终以诚信为本，不断建立健全服务质量标准体系和服务质量评价体系，有效控制商品质量和服务质量，将“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任不清的以我为主”作为商品与服务售后原则，让消费者明明白白消费，实实在在受益。

　　近年来，公司收获顾客线上线下留言表扬达300多次，顾客满意度不断上升。柳州五星商厦综合管理部部长秦菊翠说，在五星商厦消费，就是要让顾客感受到商厦有温度的服务。

　　消费者的点赞就是最好的评价。作为全国文明单位，柳州五星百货股份有限公司先后获得“中国商业名牌企业”、全国百城万店无假货示范单位，广西“商业诚信经营示范单位”，“广西老字号”、柳州市“放心消费创建示范单位”等100多项荣誉。　　 

　　柳州五星百货股份有限公司纪委书记伍群表示，公司将一如既往地秉承初心，做诚信经营的践行者，为柳州市创造诚信经营、和谐有序的市场环境贡献力量。