（《新播报》记者 肖瑶 黄修仕）11月20日，我市“12345政府热线”接到一位武汉旅客的电话，对方在电话中说要点名表扬几个人。这是怎么回事？

　　原来，这名“武汉旅客”曾在火车站东广场得到了几名志愿者的帮助，虽然不知道名字，但还是想表扬热情的她们，感谢她们的帮助。

　　经过一番了解，记者找到了其中两位来自广西科技大学的志愿者莫菲和孙志珍。她们说，当天她们和志愿者邰菲菲几人在火车站出口，看到一位胸前挂着残疾人证的老人拿着很多行李，十分吃力，便上前帮忙。“他说自己是从武汉过来，在柳州参加一个聚会。所以我们就用手机帮他查询到，可以坐快1号线公交车到目的地，就把他送到了公交站，跟司机交代了一声。”莫菲说。

　　热情的志愿者给“武汉旅客”留下了好印象，于是特地打来电话表扬。举手之劳得到了表扬，志愿者们都十分开心。

　　“旅客说，你们柳州真好，很感谢志愿者。收到这些表扬，自己心里也很开心，觉得自己做的事能够得到肯定。哪怕是一句谢谢。我也觉得很值得。”孙志珍说。而莫菲则表示，能得到群众的肯定感觉非常荣幸。“帮助外地游客，就能让他们感受到柳州的热情和温暖。”

　　就在记者采访时，几名志愿者又帮助了一位79岁独自坐车的旅客陈老伯，用轮椅推着他去售票处买票，把他送进火车站。期间，还有很多旅客问路咨询，志愿者们也都一一耐心解答。她们说，帮助他人能收获快乐。“能够帮助到别人很开心，在帮助他人的过程中，也会提升自己，带动身边的人，扩大志愿者队伍，传承志愿者精神。”

　　柳州紫荆“暖程365”志愿服务队骨干韦艳华说，服务站两年半以来，招募的社会各行各业的志愿者超过5500人次，截至目前服务的旅客超过180万人次，收获了很多旅客的好评。“在这里我们也呼吁希望广大市民 能够把有困难找志愿者，有时间做志愿者，变成一种习惯。”