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　　柳州市旅游发展委员会文件

　　柳旅〔2016〕15号

　　关于做好2016年清明节、“三月三”、“五一”假日期间旅游安全工作的通知

　　各县旅游（发展）局，全市各旅游企业：

　　当前正值初春时节，既是旅游消费需求集中释放期，也是旅游安全事故的多发和易发期，根据《自治区旅游发展委员会关于做好2016清明节、“三月三”、“五一”假日期间旅游工作的通知》（桂旅办〔2016〕70号）要求，为切实做好我市2016年清明节、“三月三”、“五一”假日期间旅游安全工作，现将有关要求通知如下：

　　一、强化安全意识，切实落实各项安全措施

　　各单位要认清节日旅游安全面临的形式，将安全工作摆在首位，强化红线意识和底线思维，切实落实安全责任，防止发生各类旅游安全责任事故。各县旅游（发展）局要针对节日期间天气和人流特点，联合相关部门在节前集中开展联合安全督查，确保节假日期间安全形势平稳。各旅游企业要加强重点部位和环节的隐患排查，杜绝各类设施设备带“病”上岗，开展自查自纠，对发现的问题立即整改，不能立即整改的要落实整改责任人和整改期限。各旅游接待单位、旅游景区景点和旅游活动举办地要进一步细化落实安全应急预案，建立健全景区点流量控制机制，提升应急指挥能力，及时发布流量信息，引导游客合理出行。

　　二、加大执法力度，创造良好的出游环境

　　各县旅游（发展）局要树立依法治旅、依法兴旅的理念，严格贯彻落实《旅游法》，加强旅游市场监管，营造良好节日出游环境。要依法完善旅游违法违规案件办理程序，坚决打击不合理低价、“零负团费”、强迫购物强迫增加自费项目及无资质经营旅游业务、无证导游等侵害游客合法权益的行为。要在节前开展旅游市场环境专项整治，协调多部门联合开展旅游综合执法活动。针对游客网络预订和自由行比例上升的特点，要做好旅游企业和预订网站在线旅游业务的监管，畅通游客投诉渠道，完善投诉受理处置机制，妥善处理节日期间旅游纠纷。各旅游企业要一一对照《旅游法》、《旅行社条例》对本单位整体经营活动开展自查自纠，对存在问题立即进行整改，依法依规经营，努力提升旅游接待水平和服务质量。

　　三、加强文明宣传，强化文明旅游引导

　　各县旅游（发展）局要以贯彻《旅游法》为契机，将文明服务、文明旅游的相关要求落实到各项旅游活动中，督促本县旅游企业文明旅游工作的开展，加大社会和舆论监督，通过宣传正面典型，曝光不文明行为。各旅游企业要加强文明旅游宣传，通过LED屏、宣传栏等方式，在对客区域放置宣传资料。旅行社要利用行前说明会做好文明旅游提示工作，加强导游、领队对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导。

　　四、严格值班制度，做好值班值守工作

　　各单位要健全应急协调机制，完善应急预案，畅通信息报送渠道。要强化岗位责任制，严格执行24小时值班和领导带班制度。要安排好节日值班，加强值班力量，值班人员要了解掌握节日期间旅游市场动态，遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因值班值守脱岗影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要对相关单位予以通报批评，并追究有关人员责任。

　　请各县旅游（发展）局于3月28日前将清明、“三月三”、五一假日值班表报至柳州市旅发委。传真：2825634，邮箱：lzslfwjgk@163.com。

　　柳州市旅游发展委员会

　　2016年3月24日