（记者 李碧臻）

　　【背景】

　　最近，位于保利广场的柳州力万健身公馆不正常供电，引发会员矛盾，随后，健身公馆又被爆出实际设施、课程跟宣传不符。目前几十名消费者组成一个维权群，要求健身公馆退卡退费，工商部门已介入处理。

　　在这之前，我市曾有多家健身房出现问题。

　　2018年11月1日，位于龙城路的吉施达健身房突然闭店，这已是2018年下半年，我市第三家出现问题的健身房。同年10月，位于柳江区的动岚健身房闭店，位于南亚名邸的跃动健身房频繁断电，消费者维权呼声不断……近三年里，我市关停的大大小小健身房不在少数，其中还包括一些大众较为熟悉的健身房，例如佐佑、银河等健身房都出现过类似情况。

　　频繁上演的健身房“关门潮”背后，往往留下从消费者到会所员工、房东等的一系列维权问题。健身房“关门事件”为何频发？消费者维权又难在哪？《在柳州》记者对此进行了调查。

　　数量激增，同行竞争激烈

　　目前，柳州健身市场由大型健身房（1000平方米左右）和私人健身工作室组成，据业内人士推测，两者加起来有上百家。市中心某健身房工作人员覃东介绍，2015年之后，健身房逐年增长，淘汰更新的速度也开始加快，有时一商业区有多家健身房同时经营。2018年以来，仅某品牌健身房就接连开了多家分店，市场竞争越来越激烈。

　　“健身房的数量增加了，但都没有自己的优势。”覃东说，不少健身房由于资金有限，没法在器械、操课、服务上做文章，只能通过打价格战吸引消费者，但健身会所不能像其他行业那样薄利多销，因为前期投入太高。以他所在的某大型健身房为例，这家店的前期投入将近1000万元，其中包括健身房引进的各种加盟费，全进口器械费用。据说，光器械的成本造价就400多万元，如此一来，均摊到每一年就是一笔较大的开支。由于前期投入大，再加上器械每两年就需要翻新，这家店经营3年才收回之前投资的成本。此外，房租和人工费逐年上涨，健身房的成本也在增加。

　　资金不足，空手套白狼

　　资金不足怎么办？那就考虑预售筹款。东环大道某老牌健身房的工作人员覃坚说，健身行业存在“空手套白狼”的情况——才刚刚选好地址，就开始大规模吸纳会员，收取会员费。有些甚至营业执照还没办下来，就开始上街拉人头。通常情况下，两年卡只比一年卡贵几百元。面对商家推出的“超低优惠”，市民往往会冲动消费，“2000元的两年卡，1500的三年卡甚至1000元的终身卡，这么低的价格在同行来说会出事。”覃坚认为，剔除各种支出，柳州健身市场的年卡价格正常情况下要在1000元以上。但是，有些健身房没有自己的销售团队，他们把预售活动整体打包给外来营销团队做，“这些外聘营销团队不属于公司，只负责销售，比如十天半个月做到10-20万，营销团队从中抽成一部分走人，这种模式坏就坏在，营销团队为了完成任务随意降价，扰乱市场秩序。”

　　覃坚认为，健身房的成本管控很关键，前期装修、健身器材投入都需要几百万元，后期还有房租、人工、水电等投入。以一家1000平方米的健身房为例，每月租金3万多元，人工水电4万多元，加上其他费用，一个月保底就需要10万元开销。正常来说，健身房会把预售的钱垫付到未来1-2年的租金和人工成本，如此一来，就算前几个月没有赚到钱，健身房也不至于资金周转不来。

　　续卡率低，私教难卖

　　据了解，健身房的盈利主要靠卖会员卡、年卡和私教课。

　　河东某大型健身房的工作人员符维指出，除了卖卡，老会员续卡和转介绍也是健身房的盈利点，“但很多健身房只一味开发新会员，赚一些不会经常来健身的会员的钱。”

　　符维说，目前大部分健身房依旧靠获取新会员来拉动业绩，但会员数量的多少却间接影响健身房的运作，“人数太少收费不够，但一味开发新会员，会员太多又会导致健身房的容积率不够，人数一多，上跑步机要排队、洗澡要排队……用户的体验感受就会变弱，长久一来，积极性也会下降，老会员不续卡，自然也不会介绍朋友。”另外，越来越多的健身模式，也对健身房的客流进行分流，影响消费者对健身房黏性。

　　另有业内人士认为，如今健身会所的卡价差别不大，每个月吸纳的人数也差不多，健身房光卖卡还不行，得从私教入手。

　　“假如一节私教课200元，教练可以从中拿60%，另外40%归健身房，相当于健身房白白赚了80元，而且健身房只需要给教练很低的基本工资，压力不大，况且会员几节课的费用就可以抵得一张年卡的费用。”这名业内人士说，依他的工作经验来看，健身房要想长效经营，私教方面的费用至少要占总体收入的60%以上。

　　但在柳州，私教课却不好卖，一名不具名的业内人士认为，这跟柳州市场和市民消费观念有很大关系。目前，健身行业没有统一的上岗要求，健身行业鱼龙混杂，“曾有学员吐槽自己的教练体重、体脂严重超标，有违一个健身教练的形象。”另外，有健身教练不学习不备课，一个内容反复“炒旧饭”，留不住学员。也有业内人士认为，柳州大部分健身房没有自己的健身学院，这也侧面反映柳州健身教练的造血功能，人才缺乏。

　　除了客观环境，业内人士指出，不少市民对健身教练没有概念，甚至抱着“只要长得帅就好”的心态。如此一来，市民对教练的黏度不高，对开课的欲望也不是特别强烈。另外，柳州的"骨灰级"健身人员较少，入门级玩家多。入门级玩家对健身认识度不高，他们只追求低价的快乐，不能理解商家希望他们二次消费的做法。

　　提醒：警惕低价收费，查验健身房的相关资质

　　每次健身房突然闭店，总能引发大批消费者维权且动静颇大。业内人士认为，这跟消费者的健身频率有关，“我习惯健身了，突然有一天健身房没有了，我不得健身，就只能维权，由此发泄。”所以，健身房的维权情况总是特别突出。

　　作为消费者该如何选择健身房？相关部门又是如何监管？

　　“有些健身房大张旗鼓开业、超低价办卡，个别人初始目的就不太‘纯洁’。”业内人士认为，一旦健身房以超低价，“比如88元年卡，1000元的终身卡，0元健身，厂家补贴都是噱头，是跑路的预兆。”建议市民不要盲目办卡。此外，一旦健身房出现拖欠房租水电、员工工资的情况，这家健身房就有风险。

　　市场监管部门相关工作人员说，商家在短期之内，通过打折把实惠给消费者，从消费者那里短时间内汇集资金，补充他们资金流的短缺，作为消费者得有这个意识，“你在折扣中得到的实际优惠，但也要预计到，这个东西是商家攒下的部分资金压力，毕竟这样的事情并不是第一次出现了，要有风险意识。”

　　根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例 》，经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，才可以发放单用途商业预付凭证。工作人员说，如果违规发售预付卡，一经查实，将予以相应罚款，“但商家发布预付卡为自发行为，没有强制要求备案，工商部门很难发现。”工作人员建议消费者购卡前，查看商家的营业执照，确认是否在规定之日内，“消费者不能有利益就上，出了问题就找相关部门，自己的问题也要考虑一下。”

　　那健身房跑路是否能逃避处罚？工作人员说，就算健身房的营业执照注销了，健身房负责人也要承担连带责任。如果涉嫌诈骗，消费者还可以通过法律途径解决。比如2016年，佐佑健身的负责人李某就被多名消费者告上法院，该案一审判决中，李某对柳州佐佑投资管理有限公司本案债务承担连带责任，另外，因犯拒不支付劳动报酬罪，李某被判处1年3个月有期徒刑，并处罚金2万元。

　　在调查中，记者了解到，我国曾出台《单用途商业预付卡管理办法》(试行)》（以下简称《办法》），《办法》要求发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定到商务部门办理备案。

　　不过，商务部门相关负责人告诉记者，除零售业、住宿和餐饮业、居民服务业外，从事其他行业（如文化、体育、娱乐、教育、旅游）以及公用事业单位（如公交、电力、电信等）发行的预付卡：如加油卡、健身卡、电影卡、高尔夫球卡、购书卡、乘车卡等，不属于单用途商业预付卡。个体工商户等非法人企业，以及法人企业的非法人分支机构，不适用《单用途商业预付卡管理办法》。

　　另外，记者从市市场监督管理局了解到，2018年至今，涉及健身服务行业投诉举报咨询525件，投诉59件，举报22件，咨询444件。2018年接收到的总量较2017年增长了46.6%。健身服务行业涉及的投诉问题多为：1、广告虚假宣传。购卡时承诺的服务拖延兑现或者无法兑现。2、格式合同条款。3、健身服务行业多是预付式消费，部分商家因经营不善或者恶意吸纳资金后跑路，导致消费者经济损失。4、私自变更服务内容，提供的服务场所条件变差，商家无法提供满意的服务，拒绝退款。

　　（文中涉及的健身房工作人员均为化名）