电商、服务、广告成我市“3.15”热点，来看看监管部门约谈了谁？

聚焦3·15 2019-03-13 21:41 《在柳州》APP

　　（记者李碧臻实习记者莫文由通讯员林立军）价值3000元的羽绒服被干洗店洗完串色了，干洗店却以店内有“如果损坏衣服按照干洗费10倍赔偿”的提示，只愿意赔10倍干洗费，也就是800元，合理吗？市场监管部门认为，干洗店的提示内容有失公正，属于无效条款。

　　对于上述干洗店的做法，市场监管部门认为，干洗店在门店内标识“如果损坏衣服按照干洗费10倍赔偿”的字样，免除了经营者的“三包”义务，减轻了经营者应当承担的赔偿责任，但这样的标识属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第二十六条的规定。最终，干洗店跟消费者协商后，赔偿消费者相应损失。

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　　为了整顿像这样有违规违法行为的商家，今天（13日）下午，市场监管部门召开行政约谈会，约谈了包括上述干洗店在内的桂中及阳光100片区15个2018年消费者投诉较多且问题较多的商家。

　　约谈会上通报了包括丽笙、御品堂、百迪乐、奥斯汀、生色等15家存在的问题的商家，涉及电商行业、服务行业和手机维修等行业。

　　●电商行业问题集中在宣传内容夸大、虚假、不真实；使用的商标、LOGO涉嫌侵犯他人已注册商标等情况。

　　○案例一：使用“最高级”“最佳”“第一品牌”等绝对化用语

　　某净水器商家在其微信公众号上发布包含“全球智能净水第一品牌”“节能低碳环保三项世界第一”内容的产品信息。

　　点评：

　　根据我国《广告法》规定，“最高级”“最佳”“第一品牌”等绝对化用语属于禁止广告用语，可能会对消费者产生误导消费，按照《广告法》第五十七条，企业可能面临20万至100万不等的处罚。经举报查处属实，广告主、广告经营者、广告发布者都会面临处罚。

　　今年1月，这个净水器商家被罚款1200元。

　　○案例二：你宣传的内容能证实吗？

　　某电商企业关于海鸭蛋的广告词宣称，每100克海鸭蛋含有卵磷脂4056mg，是普通鸡蛋的6倍；卵磷脂有延缓衰老、软化、清理血管、增强记忆力的作用；100克蛋中含蛋白质12.84克，含人体必需的18种氨基酸总量高达11.53克，还含有钙、磷、铁、锌、碘、镁、钾、硒等多种对人体有益的微量元素和10多种维生素。

　　点评：

　　这家电商企业没法证明其广告词的真实性，属于虚假广告。《广告法》规定，宣传用语、促销广告，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗误导消费者。广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。按照《广告法》第五十九条，这家电商企业被处以十万元以下的罚款。

　　●服务行业（娱乐、洗浴、餐饮）问题集中在缺乏安全提示语，霸王条款等，此外，夸大宣传、诱导消费、办理预付卡不能退款、使用化妆品过敏后商家不及时处理等问题也很突出。

　　○ 案例：墙上有暗门却不提示

　　某女士（成年人）在KTV走道等待朋友时，往后靠“墙”的时候摔倒并导致骨折。原来，当时某女士靠的地方是一扇活动门，并不是墙。由于门的颜色跟周边墙体的颜色一样，这才让某女士把门误以为是墙。另外，执法人员发现，这个活动门周边没有任何提示语。

图片来源网络

　　点评：

　　根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

　　另外，根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　市场监管部门认为，消费者进入场所消费或者接受服务的过程中，消费场所有保障消费者人身安全的义务。之后，KTV赔偿某女士7000元。另外，市场监管部门提醒商家，可以通过多种方式保障消费者的人身安全，比如上述案例中的KTV商家事先购买了意外保险，所以大部分的费用由保险公司进行赔付。

　　● 手机维修行业

　　○ 案例：没有授权也想傍名牌

　　市场监管部门陆续收到消费者投诉，说有手机维修店打着“苹果官方授权”的旗号经营，但这些手机维修店实际上并没有得到苹果官方授权。后经市场监管部门调查发现，在苹果官方授权点同一栋楼有另外两家手机维修店，他们暗地里以“苹果官方授权”的旗号进行宣传，误导不少消费者。

　　点评：

　　市场监管部门认为，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条规定，企业不应该有同行业误导行为，所以，没有获得苹果官方授权的手机维修店不能以“苹果授权”“苹果官方店”误导消费者，否则将违反相关法律法规。

　　约谈会上，11个商家代表表示会后自查自纠，不再犯类似问题。市场监管部门的工作人员指出，企业要真改而不是空头支票，比如某品牌酒店的被投诉多次，约谈多次，每次都以“外包项目，没法管理”为理由，屡教不改，“下次再是这样的理由就直接行政处罚。”对此，这家品牌酒店参会代表表示认真整改。

（编辑：张璇）

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