（《柳州新闻》记者 苗添雄 王颋 通讯员 刘昀）受疫情影响，春节以来，许多酒楼迎来“退定潮”，此前约定不退的“定金”，在这种特殊时期能不能退呢？今天的“3·15”特别策划·涉疫消费案例曝光系列报道，我们就来关注这方面的相关投诉案件。

　　今年，市民蓝女士在椿记烧鹅北雀店，预定了大年初二（1月26日）的宴席，但是受到疫情影响，酒店未能开门营业，蓝女士也希望预定的宴席能够往后延期。经双方协商，酒店未退回蓝女士预先交付的100元定金，而是把订餐时限延期到了2月24日之前，当时，蓝女士猜想一个月的时间，疫情应该就结束了，再去消费没问题，于是同意了这个协商方案。但是后来随着疫情的发展，蓝女士还是决定退掉订餐，想要回定金，于是打电话给12315。

　　柳北区市场监督管理局在接到投诉后，查看了蓝女士与该餐饮店签订的宴会确认书，该协议确实显示了蓝女士已整桌取消并延期消费，但定金未退回。根据自治区及我市相关文件的规定，在疫情防控期间，应遵守不能让消费者聚众就餐的原则，将定金全额退回消费者。

　　椿记烧鹅北雀店店长李春燕说，他们了解到蓝女士的需求后，按照公司给出的指示，全款无条件退给了她。据他们统计，店里一共退给客人的定金将近2万元，约有四五十单。

　　柳北区市场监督管理局执法人员说，可能是商家与消费者沟通时关于退钱的说法不是很明确，导致消费者误以为不能退钱，于是投诉。目前，商家已经按照要求全额退款，执法人员对其进行了口头教育。

　　记者从市市场监督管理局12315指挥中心了解到，截至目前，12315共接收疫情期间退定相关投诉举报65件，消费者反映为了配合疫情防控工作取消聚餐、娱乐、出行等活动，但部分商家却以违反约定为由拒绝退定退款。值得注意的是，消费者与商家确定买卖合同关系后，定金一般不予退回，但因不可抗力不能履行合同的，消费者不承担民事责任。如果遇到商家拒绝退还定金，消费者可先与商家协商解决，若协商不成，可保管好相关的凭证，并拨打12315热线投诉。