（《柳州新闻》记者 苗添雄 刘霏 通讯员 黄姗 刘昀）继续来看“3·15”特别策划·权威发布，今天（11日）我们来关注2020年服务类消费投诉情况。

　　2020年我市12315指挥中心共接收服务类消费投诉4603件，占投诉总量的37.81%。投诉热点排名前五位的是：美容、美发、洗浴服务（525件）、餐饮和住宿服务（368件）、教育/培训服务（364件）、文化/娱乐/体育服务（335件）、停车服务（334件）。

　　根据统计显示，美容、美发、洗浴服务类投诉反映的主要问题有：商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；违反明码标价规定等。　　

　　市市场监督管理局12315指挥中心负责人谢华说：“随着预付卡在美容美发洗浴服务行业的普及，一些商家宣称办卡充值后可以享受大额优惠或赠送服务项目，吸引不少消费者办理预付卡，但由于部分商家经营不善以及受疫情影响，出现停业、闭店或变更经营主体等现象，导致消费者花几千甚至上万元办理的预付卡，没用几次就无法继续接受服务，因此产生的退费纠纷问题成为消费投诉的‘重灾区’。”

　　此外，投诉排名第二的餐饮和住宿服务类投诉反映的主要问题有：餐饮店销售混有异物的食品；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；消费者因疫情要求退订退费被拒引发的消费纠纷等。投诉排名第三的教育、培训服务类投诉反映的主要问题有：商家未按约定提供服务；商家存在虚假宣传或诱导消费行为等。

　　市市场监督管理局提醒广大消费者：在交易时记得索证索票并妥善留存。如果您的合法权益受到侵害，或发现商家存在违法行为时，请及时拨打12315热线或登录全国12315平台进行投诉举报！